Анкета

АНКЕТА
оценки удовлетворённости потребителя
продукцией ОАО фирма «Агротекс-ЖБИ»

Анкета разделена на два основных раздела (А) и (Б). Оба раздела охватывают одну и ту же тематику вопросов, но в разделе А мы хотели бы узнать, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены деятельностью ОАО фирма «Агротекс-ЖБИ» по каждому из критериев оценки, а в разделе Б – что Вы ожидаете от ОАО фирма «Агротекс-ЖБИ», как поставщика продукции и насколько важен или не важен для Вас каждый из перечисленных критериев оценки. Полученная нами информация поможет выявить приоритетные направления улучшений в работе с потребителями. Убедительная просьба не оставить нашу анкету без внимания!

Раздел А: Удовлетворённость

Используя приведённую ниже шкалу по выставлению оценок, отметьте цифру, соответствующую степени Вашей удовлетворённости по каждому приведённому критерию, либо цифру 0, если Вы считаете, что у Вас недостаточно данных для оценки по какому-либо критерию.
Шкала оценок: 1 - Абсолютно не удовлетворён ... 10 - Абсолютно удовлетворён

Продукт: железобетонные изделия

Соответствие качества продукции заявленным требованиям
Качество продукции в сравнении с другими поставщиками
Предприятие имеет широкую номенклатуру
Соблюдение сроков поставки
Цены на продукцию приемлемые
Выполнение всех условий договора
Оперативность принятия мер по Вашим замечаниям и предложениям (претензиям)
Организация проявляет индивидуальный подход к своим клиентам
Условия отгрузки нашей продукции
Сохранность продукции при доставке
У предприятия репутация надежного партнера
Доступность информации о нашей продукции и возможностях предприятия
Качество оформления документов (товаросопроводительной документации)
Укажите, пожалуйста, причины снижения оценки
Ваши предложения по улучшению нашей работы с потребителями

Раздел Б: Важность
Для более точной оценки:
- выберите самый важный для Вас критерий и оцените его важность, выделив соответствующую цифру от 1 до 10.
- затем оцените важность остальных критериев, сравнивая их с критерием высшей важности, обведите соответствующую цифру.
Шкала оценок: 1 - Абсолютно не важен ... 10 - Абсолютно важен
Соответствие качества продукции заявленным требованиям
Качество продукции в сравнении с другими поставщиками
Предприятие имеет широкую номенклатуру
Соблюдение сроков поставки
Цены на продукцию приемлемые
Выполнение всех условий договора
Оперативность принятия мер по Вашим замечаниям и предложениям (претензиям)
Организация проявляет индивидуальный подход к своим клиентам
Условия отгрузки нашей продукции
Сохранность продукции при доставке
У предприятия репутация надежного партнера
Доступность информации о нашей продукции и возможностях предприятия
Качество оформления документов (товаросопроводительной документации)
Укажите другие, не отражённые в таблице, значимые для Вас критерии оценки:

Информация о потребителе
Наименование предприятия
Почтовый адрес
Закупаемая продукция

Анкету заполнил:
Должность
ФИО
Телефон
E-mail